Ovatko asiakkaat brändiäsi varten – vai brändi heitä varten? Mitä tulevaisuuden kuluttajat tarvitsevat?
Markkinointi-instituutin ja MARK Suomen Markkinointiliiton Minä murroksen moottorina -aamutapahtuma 18.3.2011 herätti markkinoinnin ammattilaisia pohtimaan asiakkaan asemaa ja tarpeita. Tapahtuman viesti on arvokas koko organisaatiolle.
Suomessa markkinoinnin osaaminen on jäänyt teknologiaosaamisen varjoon. Kansainväliseen kilpailukykyyn ei riitä pelkkä substanssi – tarvitaan strategista markkinointia ja tuotteistamista. Vuonna 2006 aloitetun StratMark-hankkeen tavoitteena on keikauttaa markkinointi operatiivisesta strategiseen ja nostaa se yritysten johtoryhmiin.
Hankkeen tutkija Erik Pöntiskoski toteaa, että markkinointi lunastaa paikkansa johdossa vain, jos se on liiketoiminnallisesti järkevää. ”Markkinoinnin on puhuttava johdon kieltä, numeroita. On löydettävä keino todentaa tuloksellisuutta ja tehdä markkinoinnista merkityksellistä.”
Millaista on strateginen markkinointi?
”Elämme yhä taantumassa ja ajassa, jossa kanssakäymistä leimaa digitaalisuuden mahdollistamat sosiaaliset verkostot”, Pöntiskoski summaa. Aika ja sen ilmiö tiivistyvät markkinoinnissa Pöntiskosken mukaan kysymykseen ”Miten saan enemmän aikaiseksi olemassa olevilla resursseilla?”.
Vastauksena ovat asiakaslähtöisyys, joka nykyisessä toimintaympäristössä tarkoittaa kuuntelemisen sijaan yhdessä tekemisen kulttuuria, laaja toimintojen ja toimijoiden välinen yhteistyö sekä näkyvä ja todennettava tuloksellisuus. Välineet toimintaan tarjoaa digitaalinen maailma ja sen sosiaalisen median sovellukset.
Muutokseen Pöntiskoski osallistaisi koko organisaation jokaisen yksilön – organisaationkulttuurien perinteet istuvat meissä ihmisissä, ja vain me voimme niitä muuttaa. Ensinnäkin markkinoinnin lähtökohtana tulee oman agendan sijaan olla asiakkaan tarve. Toiseksi on rohjettava riskinottoon, vain niin syntyy innovaatioita. Kolmanneksi on analysoitava kaunistelematta, mihin yrityksen olemassaolo perustuu, ja palattava alkuun: dialogiin asiakkaan kanssa.
Millainen on tulevaisuuden asiakas?
Digiajan kuluttajasta piirsi kuvaa 15/30 Research Oy:n toimitusjohtaja Markus Keränen.
”Sosiaalinen media leviää yhä vanhempien ja nuorempien käyttöön, ja samalla jokainen meistä kasvattaa digitaalisen jalanjälkensä laajuutta, syvyyttä ja pituutta. Muistomme tallentuvat verkkoon – ja muistoistamme syntyy kauppatavaraa: muistojen markkinoiden palvelut kehittyvät”, Keränen visioi.
”Samaan aikaan kuluttajakansalainen elää keskellä kasvun dilemmaa: on kulutettava, mutta samalla haluamme olla ylittämättä maapallon kantokyvyn rajoja.” Tämä johtaa omistajuudesta jakamiseen, vapaaehtoiseen yksinkertaistamiseen ja fundamentalistiseen luonnonmukaisuuteen.
Kuluttajien arvojen muutos merkitsee paitsi markkinoinnin muutosta myös syvempää palvelutarjonnan ja -tarpeen muutosta. Ilman ajantasaista dialogia ja yhdessä tekemistä palveluntarjoaja kadottaa helposti asiakkaansa.
Missä sinun asiakkaasi on? Ja mitä hän nyt tarvitsee?
Opiskele strategista markkinointia Markkinointi-instituutin ja StratMark-hankkeen tutkija Erik Pöntiskosken suunnittelemassa Strateginen markkinointi -koulutuksessa. Lue lisää Markkinointi-instituutin sivuilta
StratMark on liike, joka tähtää markkinoinnin ymmärtämisen ja arvonnoston kautta Suomen liike-elämän pitkäaikaisen kansainvälisen kilpailukyvyn pysyvään korottamiseen. Hankkeen taustalla on Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulun ja Svenska handelshögskolanin tutkimushanke. Lue lisää www.stratmark.fi