Suomi tarvitsee terävää markkinointiosaamista menestyäkseen. Markkinointi määrittelee kilpailukyvyn, erottautumisen ja asiakkaat, joista menestys syntyy. Järkeen käypää, mutta mistä kiikastaa?
Otetaan esimerkki. Miksi ruotsalaiset kaupan ketjut suoltavat vahvoja, maiden rajat ylittäviä konsepteja? Miksi me emme?
Väitän, ettemme uskalla erottua, vaikka siitä juuri on markkinoinnissa kysymys. Entä jos joku ei pidä meistä? Pelkäämme tehdä viiltäviä valintoja. Tuloksena on hampaattomia konsepteja, joita asiakkaat eivät erota toisistaan.
Väitän, että pelkäämme vastoinkäymisiä. Muutaman masentavan asiakaspalautteen jälkeen pyörrämme päätöksemme konsensukseksi, jolla ei tee markkinoinnissa mitään. Häagen-Dazs on pärjännyt liki sata vuotta napakalla nimellään. BCBGMAXAZRIA on lupaavassa alussa.
Väitän, että pelkäämme haastaa muka-totuudet. Espanjalainen Zara rikkoi ikiaikaisen ajattelun vuodenaikoihin sidotuista vaatemallistoista ja puskee uutta tavaraa lyhyinä tuotantosarjoina. Heavy-asiakkaan taivas. Kilpailijat seurasivat perässä.
Väitän, että pelkäämme nauraa itsellemme. Luulemme katu-uskottavuuden syntyvän asiallisuudella. Mitä teki BlåKläder? Teki raikasta pilaa omasta nimestään ja loi nopeasti brändille uskottavan asenteen. Blaaklaader.
Väitän, että pelkäämme rikkoa kaavan. Pelkäämme yhdistää asioita, joita ei ole ennen yhdistetty. H&M ei uskonut, että halvan täytyy olla ankeaa. Se myy Manhattanin 5th Avenuella yhdeksän dollarin tavaroita. Käyttäytyy kuin kuningatar, vaikka myy halvinta katumuotia.
Väitän, että pelkäämme ottaa asiakkaat mukaan. Pelkäämme, että valta valuu meiltä pois ja asiakas ottaa ohjat. Mitä meille tapahtuu, jos asiaa tuntematon kykeneekin kehittämään tarjontaa ja toimintaa?
Väitän, että yritysjohto ei usko markkinoinnin voimaan. Jos uskoisi, se näkyisi markkinoinnin panoksissa ja terävissä resursseissa. Yritysjohto vaatisi rohkeampia konsepteja ja selviä tuloksia.
Markkinointi on pelottavaa. Se on raakaa työtä, päättymätöntä pohdintaa asiakaslupauksen relevanssista ja lunastamisesta. Piinaavaa viiltävien valintojen tekemistä ja jyrkkyyttä noudattaa niitä.
Jari Kostamo
toimitusjohtaja, rehtori
Markkinointi-instituutti
jari.kostamo@markinst.fi