Osaava alkolainen palvelee ja viihtyy työssään
Asiakaspalvelun muuttuvat tilanteet ja esimiestyön haasteet leimaavat Alkon ja Markkinointi-instituutin pitkäaikaista koulutusyhteistyötä. Henkilökohtainen kehittyminen ja opitun soveltaminen alkolaiseen arkeen ovat kaiken punaisena lankana.
Alko Oy on tunnettu henkilöstönsä ahkerana kouluttajana ja osoittautuu maineensa veroiseksi
Alkoholikaupan alalle ei juuri ole muuta koulutusväylää, niinpä Alko on luonut sellaisen itse. Perehdyttämiskoulutus annetaan kaikille Alkon myymälöissä työskenteleville, myös määräaikaisille työntekijöille. Palvelu- ja tuoteosaamisen syventämiseen paneudutaan työvuosien mittaan useasti ja esimiehille järjestetään säännöllisesti valmennusta esimiestyöhön.
Varsinaisia myynnin ja esimiestyön ammattitutkintoja opiskelee Markkinointi-instituutissa vuosittain yli neljäkymmentä Alkon työntekijää. Jo pitkälle toistakymmentä vuotta kestänyt yhteistyö Markkinointi-instituutin kanssa on tuottanut näkyvää tulosta. Tällä hetkellä Alkon myymälöissä ympäri maan työskentelee satoja ammattitutkinnon tai erikoisammattitutkinnon suorittanutta myynnin ja asiakaspalvelun ammattilaista.
Tutkintojen myötä koko työyhteisön osaaminen kehittyy
”Tarjoamme koulutuksen vaativalle alalle, sillä meillä myyjä on moniosaaja, jonka työssä yhdistyy asiakaspalvelu, vastuullinen myyntityö, tuoteosaaminen ja myymälänhoito. Työssä oppiminen kaikessa kouluttautumisessa on meille erityisen tärkeää, siksi näyttötutkinnotkin sopivat meille hyvin.”
”Tavoitteena on tutkintojen myötä koko työyhteisön osaamisen kehittyminen sillä hyvin organisoidussa näyttötutkintotoiminnassa koko työyhteisö, esimies mukaan lukien, kehittyy työssään, innostuu oppimaan ja sitoutuu työhönsä”, kertoo henkilöstön kehittäjä Eeva Tielinen.
”Elinikäisen oppimisen tarpeisiin muuntuvaa koulutusohjelmaa muokataan ja täydennetään yhdessä asiakkaan kanssa jatkuvasti”, lisää koulutuspäällikkö Eeva-Kristiina Eronen Markkinointi-instituutista.
”Koulutusorganisaation asiantuntemus on välttämätöntä myös näyttötutkintoon valmistavien ohjelmien hallinnoinnissa ja organisoinnissa, pohjaahan oppisopimuskoulutus Opetushallituksen tutkinnon perusteisiin. Harvalla isollakaan yrityksellä on siihen mahdollisuuksia, resursseja tai tiloja”, Tielinen toteaa.
Myös Eeva-Kristiina Erosen mielestä tarkastelua on hyvä laajentaa oman talon seinien ulkopuolelle, sillä palveluammatin haasteet ja vaatimukset ovat yhteisiä kaikilla aloilla.
Koulutus perustuu yrityksen tavoitteisiin
”Koulutuksen perusrungon muodostavat myynnin valmistelu ja asiakastyö. Tutkintotilaisuudet, joita vuoden mittaisen opiskelun aikana on useita, viedään kuitenkin aina työpaikan todellisuuteen. Opiskelijan oman työn kehittäminen nousee keskeiseksi ja saatua oppia sovelletaan heti käytäntöön”, Eronen muistuttaa.
Erosen mukaan innovaatioita ja ideoita syntyy varsinkin vuorovaikutustilanteissa. Koulutuksen huipennuksena järjestettävässä kehittämisseminaarissa opiskelijat esittävät kukin oman asiakaspalvelun kehittämissuunnitelmansa. Oppiminen on näin tehokasta ja antaa ahaa-elämyksiä, jotka rikastuttavat työnteon arkea.
”Koulutus synnyttää positiivisen kierteen: ammatillinen osaaminen motivoi, lisää viihtyvyyttä ja työhyvinvointia, joka puolestaan heijastuu palveluun myymälässä. Töihin on kiva tulla.”
Alkon ja Markkinointi-instituutin koulutusyhteistyö on hioutunut pitkäjänteisenä yhteistyönä. Vaativan asiakaspalvelun haasteet pitävät Alkon ja Markkinointi-instituutin yhteyshenkilöt Eeva Tielisen ja Eeva-Kristiina Erosen kiireisinä myös tulevaisuudessa.