 |
Kyselytutkimus asiakkuuksien jalostamisessa
|
Toteuta luotettavia ja ammattimaisia kyselytutkimuksia Digium Enterprise järjestelmällä! Koulutuksessa opit erilaisia tapoja kuunnella asiakkaiden mielipiteitä ja kerätä asiakaspalautetta ja -tietoa. Keskeistä on tulosten analysointi ja hyödyntäminen ja sitä kautta asiakaslähtöisen liiketoiminnan kehittäminen. Saat koulutuksen ajaksi käyttöösi Digium Enterprise -järjestelmän veloituksetta ja teet järjestelmällä omaan työhön liittyvän kyselytutkimuksen.
Kyselytutkimus asiakkuuksien jalostamisessa -koulutus soveltuu Koulutus soveltuu Sinulle, joka vastaat asiakkuuksiin liittyvän tiedon keräämisestä ja analysoimisesta sekä toteutat tutkimuksia. Haluat erityisesti parantaa osaamistasi verkkopohjaisen kyselytutkimuksen toteuttamisessa.
Tavoitteet ja hyödyt Koulutuksen jälkeen - tunnet sähköisen kyselytutkimuksen mahdollisuudet asiakastiedon hankinnassa
- osaat toteuttaa luotettavia kyselytutkimuksia
- osaat arvioida ja analysoida tutkimustuloksia ja hyödyntää tuloksia toiminnan kehittämisessä
- osaat käyttää Digium Enterprise - tiedonkeruujärjestelmää.
Koulutuksen hyödyt yritykselle Yritys oppii käyttämään tehokkaasti ja tuottavasti verkkopohjaista järjestelmää asiakastiedon ja -palautteen keräämisessä. Sähköisellä järjestelmällä tehtyjen kyselytutkimusten luotettavuus ja tulosten hyödynnettävyys paranevat. Tämän aihealueen koulutusta saa myös yrityksille ja ryhmille räätälöitynä, katso yritysvalmennus.
Kyselytutkimus asiakkuuksien jalostamisessa -koulutuksen sisältö Koulutuksen kokonaiskesto on n. 3 kk, johon sisältyy - 3 koulutuspäivää
- ohjattua etäopiskelua, jonka aikana toteutetaan omaan työhön liittyvä kyselytutkimus
- etäopiskeluun kuluva aika riippuu oman kyselytutkimuksen laajuudesta
1. koulutuspäivä (klo 9-16)
Tiedonkeruun ja tutkimuksen mahdollisuudet
Kyselyiden mahdollisuudet asiakasymmärryksen lisäämisessä ja asiakaslähtöisen liiketoiminnan kehittämisessä
Ritva Rajander-Juusti, toimitusjohtaja, Serenitas Consulting Oy. - asiakaspalautteen kerääminen
- asiakastyytyväisyyskyselyt
- palvelun laadun mittaaminen
- projektityytyväisyyskyselyt
- palvelutarvekartoitukset
- menetettyjen asiakkuuksien tutkiminen
Tutkimustarve, tulosten hyödyntäminen ja sopivan tutkimusmenetelmän valinta
Ritva Rajander-Juusti, toimitusjohtaja, Serenitas Consulting Oy - tiedon loppukäyttäjien tarpeiden ymmärtäminen
- tulosten esittäminen, jakaminen ja jalostaminen eri kohderyhmille
- mitä kaikkea Internet-tutkimuksella voi ja ei voi tutkia?
- muut menetelmät, kuten puhelinhaastattelut, mobiilitutkimukset ja paneelitutkimukset sekä niiden soveltuvuus eri tutkimustarpeisiin
2. koulutuspäivä (klo 9-16)
Tiedonkeruun ja tutkimuksen prosessit, Digium Enterprise -järjestelmä
Kyselytutkimuksen vaiheet
Ritva Rajander-Juusti, toimitusjohtaja, Serenitas Consulting Oy Kuinka verkkopohjainen kyselytutkimus käytännössä toteutetaan - tutkimuksen lähtökohdat
- tutkimuksen ja lomakkeen suunnittelu ja testaus menetelmät
- aineiston keruu ja analysointi
- tulosten raportointi ja niiden hyödyntäminen
- mahdolliset seurantatutkimukset.
Digium Enterprise -järjestelmä
Janne Löytänä, johtaja, asiakaskokemus, Digium Oy - tiedonkeruujärjestelmän perusteet
- katsaus raportointiin
Ohjattu verkko-opiskelu 3 kk
Etätehtävänä on toteuttaa omaan työhön liittyvä kyselytutkimus tutkimusammattilaisen ohjauksessa. Etäjakso on jaettu neljään vaiheeseen, joiden jokaisen jälkeen saat kommentteja asiantuntijalta: - tutkimusongelma
- tutkimussuunnitelma
- tiedonkeruu
- tulosten analysointi ja raportointi
3. Koulutuspäivä (9-16)
Verkkopohjaisen järjestelmän antamat mahdollisuudet asiakkaiden tutkimisessa
Ritva Rajander-Juusti, toimitusjohtaja, Serenitas Consulting Oy
Janne Löytänä, johtaja, asiakaskokemus, Digium Oy - tutkimustulosten analysointi ja raportointi
- opiskelijoiden tutkimukset
- casejä
Aikuiskoulutuksella tuloksia Opiskele tehokkaalla monimuotomenetelmällä Tuemme oppimistasi menetelmällä, joka on kehitetty erityisesti työn ohessa opiskeluun. Työelämälähtöinen aikuiskoulutus ja monimuotoinen menetelmä tarjoavat Sinulle erilaisia tapoja yhdistää kokemuksesi ja työsi opiskeluun. Avoin oppimisympäristö Opiskelusi irtoaa oppilaitoskeskeisestä työskentelystä oman työsi ja toimintaympäristösi maailmaan. Aikuisopiskelussa voit hyödyntää aiemmin oppimaasi ja kokemaasi. Näin oppiminen siirtyy välittömästi hyötykäyttöön työssäsi. Lue lisää avoimesta oppimisympäristöstä. Joustavaa työn ohessa opiskelua Opiskelusi ajankäyttö on joustavaa. Sen mahdollistaa eri kanavien käyttö. Osallistut tehokkaille koulutuspäiville ja kuulet kiinnostavia asiantuntijaesityksiä. Käytännön työelämän tuntijat tuovat pohdittavaksi haastavia esimerkkejä. Koet jaetun osaamisen riemua opiskelijaryhmissä. Itsenäisen opiskelujakson aikana voit rytmittää opiskelusi oman elämäntilanteesi vaatimuksiin. Etäopiskelussa suorittamasi tehtävät ja harjoitteet liittyvät omaan työhösi. Aikataulutetut jaksot ja koulutushenkilöstön tuki pitävät tavoitteesi kirkkaana. Verkko-oppimisympäristö tarjoaa monia keinoja keventää opiskelutaakkaa. Opiskeluun liittyvä tarpeellinen tietoaines on helposti saatavilla. Tehtävien suoritus, asiantuntijayhteistyö ja palautteen saaminen sujuu verkkoympäristössä näpsäkästi. Voit myös seurata omien suoritustesi tilaa reaaliaikaisesti ja keskustella ryhmäsi kanssa. Kokeneiden asiantuntijoiden tuki Kaikissa opiskelusi vaiheissa ohjaajinasi toimivat oman alansa asiantuntijat, jotka tuntevat hyvin työelämän käytännöt. Heidän avullaan säilytät ajankohtaisen kontaktin eri alojen kehitykseen, saat oivia käytännön esimerkkejä ja kannustusta ongelmakeskeiseen lähestymistapaan. Olipa kyseessä tentti, tehtävä, harjoitus tai luento kaikissa käytännön kosketus on vahva. Innostava oppiaineisto ja käytäntöön sovellettavat tehtävät Markkinointi-instituutti on kehittänyt useimpiin alueisiin omia, käytännönläheisiä oppiaineistoja. Tehtävät ja harjoitteet teet oman työtehtävästäsi näkökulmasta. Siten sovellat oppimaasi välittömästi käytännön työssäsi. Koulutuspalvelu on täydellinen kokonaisuus. Siihen liittyvät oppiaineistot (kirjat, verkkoaineistot yms.) sisältyvät koulutuksen hintaan. Markkinointi-instituutti on kokenut jatko- ja täydennyskoulutuksen kehittäjä Tutustu tästä oppimislupaukseemme.
Kouluttajat ovat asiakastiedon hyödyntämisen, tutkimuksen ja Digium Enterprise järjestelmän kokeneita käytännön asiantuntijoita.
Koulutusohjelman hyväksytysti suorittanut saa todistuksen, josta käy ilmi opiskelun laajuus, pääsuoritukset ja niiden arvosanat.
Koulutuksen kokonaishinta 1290 € laskutetaan yritykseltä yhdessä erässä koulutuksen alussa ja opiskelijalta kahdessa erässä. Koulutusmaksu kattaa opetuksen ja oppimateriaalit. Lasku lähetetään aina opiskelijalle, jollei muusta käytännöstä ole sovittu. Koulutuksemme on arvonlisäverotonta toimintaa. Osallistumisen voi peruuttaa ilman peruutuskuluja viimeistään 14 vrk ennen koulutuksen alkua. Myöhemmin tehdyistä peruutuksista perimme 50 % koulutuksen hinnasta. Asiakas voi maksaa myös koko osallistumismaksun, jolloin se voidaan käyttää hyväksi toiseen koulutusohjelmavaraukseen vuoden sisällä. Mikäli emme saa lainkaan ilmoitusta peruutuksesta, veloitamme koko koulutuksen hinnan.
|
-
Koulutus alkaa:
22.9.2010
-
Koulutuksen kesto:
3 kk (3 koulutuspv)
-
Koulutuspäivät:
22.-23.9.2010
11.1.2011
-
Ilmoittautuminen päättyy:
6.9.2010
-
Paikka:
Helsinki
-
Tulossa seuraavan kerran:
kevät 2011
-
Osallistumismaksu:
1290 €
-
Kysy lisätietoja:
tarja.hillman@markinst.fi
p. 010 473 6648
sonja.kastari@markinst.fi
p. 010 473 6656
Tutustu myös näihin koulutuksiin:
|
Kyselytutkimus asiakkuuksien jalostamisessa
227
22.9.2010
kevät 2011
Koulutuksen hyödyt yritykselle
Yritys oppii käyttämään tehokkaasti ja tuottavasti verkkopohjaista järjestelmää asiakastiedon ja -palautteen keräämisessä. Sähköisellä järjestelmällä tehtyjen kyselytutkimusten luotettavuus ja tulosten hyödynnettävyys paranevat.
Tämän aihealueen koulutusta saa myös yrityksille ja ryhmille räätälöitynä, katso yritysvalmennus.